Perdonar todos los pecados de Ebay

Perdonar todos los pecados de Ebay!

Con los años, he sido sorprendido por la "ceguera" la codicia y el enfoque imprudente
al comercio que algunos propietarios de negocios han empleado. Mentir a los clientes, la venta de mercancía inferior, y no ofrecer reembolsos, dejó una tormenta de clientes furiosos a su paso. Sin excepción, todos los de esta "mala voluntad" llevó la mayoría de las empresas a la quiebra, y en algunos casos, una prisión federal.

Me doy cuenta de que no todo el mundo se dedica a "la criminalidad de negocios" que se eleva al nivel de fraude y el encarcelamiento. La mayoría de la gente trata de ser buenos administradores, y el enfoque de su empresa de una manera honesta y directa. Para aquellos de ustedes que son dueños de las preocupaciones próspero negocio que usted ya sabe que en la mayoría de los casos el cliente siempre tiene la razón. Usted asegúrese de comunicarse con eficacia, los fondos reembolso si el comprador es realmente triste, y tratar de satisfacer las necesidades de las personas que compran sus productos o servicios.

Sin embargo, hay más de un puñado de vendedores de Ebay que son de la mente que la comunicación de servicio al cliente y eficaz no es algo que no tiene por qué participar pulg Tomemos el caso de una mujer llamada Bárbara, (Nickname: BobAnn), que recientemente publicó su decepción en la Red Ryze de la empresa:

Cita:
Barbara Cerda escribió:
Saludos a todos,

"¿Cuándo vendedores en Ebay entender que el servicio al cliente es la clave? Y cuando va a vendedores de Ebay aprender utilizando enfoques accesible al usuario sólo puede hacer crecer su negocio? "Una vez más hoy me he comprado a un vendedor menos amigable.

Pensé que había de hacer una oferta y en lugar de comprar el artículo al precio de compra ahora. Por supuesto, el vendedor se negó a permitir la retracción, ni se me permite hacer una oferta. Siempre me pagan por mis ofertas ganadoras inmediatamente después de la confirmación por correo electrónico.

Y lo hizo en este caso. Pero habría sido más amigable al cliente de este vendedor
a aceptar mi retracción que ser reemplazado con una oferta. Él habría tenido negocio de la repetición de mí y de mis amigos. Su "Comprar ahora" el precio es de 30% sobre el precio de venta para este artículo. Lección aprendida por mí otra vez - que no hay manera de vendedores demasiados fuera de Ebay para agarrar una pelota y el infierno a los usos honrados. Lección aprendida una vez más. "

BobAnn
Fin de la cita ...

La frase clave aquí es "negocio de la repetición de mí y de mis amigos". No hay mejor aval de su producto o servicio que la publicidad de boca. La falta de flexibilidad por parte del vendedor, no sólo les costó un cliente, sino que también destruyó la posibilidad de futuros negocios. Las buenas noticias viajan rápido, pero las malas noticias viajan más rápido!

Como vendedor de subasta, (Ebay subasta ID: LevelBest77) me hubiera acomodado su petición de inmediato. Y aunque nunca he tenido un uso cualquiera "cómpralo ya" por casualidad, he tenido varias personas en los últimos años me pregunta a retirar las ofertas. El número de personas que han hecho que la solicitud se puede contar en una mano! Algunos, ni siquiera entender el proceso, (contracción de demanda) y yo estaba más que dispuesto a guiarlos a través de él.

La gente comete errores honestos, y nunca debe "abuso" de un comprador para hacerlo. Si va a entrar en la venta de la subasta de Ebay para el largo plazo, siempre de buenas prácticas hacia sus clientes. A menos que alguien es totalmente razonable, y que ha hecho todo en su poder para dar cabida a petición de éstos, nunca negar a la gente la capacidad de cambiar su mente, devolver un artículo, o retirar una puja! Desarrollar buenas también requiere que se anticipan a las necesidades de los clientes ... ..

Por ejemplo, tuve una oferta de unos pocos clientes en el extranjero en un router inalámbrico. Este artículo en particular es necesario que se alimenta con un adaptador universal, ya que los requisitos de voltaje en Francia y Australia son obviamente diferentes a las aquí en los Estados Unidos.

Hice esta muy claro tanto a los postores antes de que me ha enviado ningún pago. La compra de este tipo de adaptador, para no mencionar el precio de envío, se habría duplicado el costo de EE.UU. al por menor. Les dije que probablemente podría obtener el producto más barato en sus tiendas de electrónica. Sin dudarlo, les deja salir de su obligación de pagar el artículo. Me puso en contacto con la siguiente mejor postor y se ofreció a esa persona la oportunidad de hacer la compra.

Ambos oferentes me dio las gracias por mi honestidad. Se había olvidado de las diferencias de corriente. Podría haber ignorado ese pequeño detalle, y los vendió el tema de todos modos. Tuve que ponerme en su situación. Piense en lo frustrada que habría sido si no revelar esa información. El remordimiento del comprador se habría fijado en forma rápida, una vez que se dieron cuenta de que podría haber comprado el mismo artículo por mucho menos en sus países de origen.

Aunque los beneficios de estas acciones no pueden tener un efecto inmediato, usted puede estar seguro de que si alguna vez tiene otro "tema de interés!" Estos dos señores no dudaría en comprar a mí. Pueden contar conmigo para dar cabida a sus necesidades, en lugar de atender a mis necesidades. La creación de este tipo de bienes se infunde la confianza y el conocimiento que tiene el mejor interés de los clientes en mente.

"Me has ¿Acaso piensa protestar demasiado!

¿Te acentuar lo positivo? O, ¿se ejecuta en la negatividad? Negativa de votos de eBay es una herramienta que todos deben usar con moderación, o nada. Por regla general, nunca deja un voto negativo. A menos que alguien ha mentido descaradamente sobre su producto, o atacado personalmente, sin mérito, entonces yo no dejar ningún comentario en el "menos" de la isla!

"Llama" las guerras no son bonitas. He visto un montón de vuelta innecesaria y hacia atrás "bromas" que se podría haber evitado, si ellos (el vendedor) sólo resistió la tentación de hacer su "granito de arena" conocido. A veces se ofrece a los clientes la impresión de que están más preocupados por discutir, a continuación, llevar a cabo su negocio.

También he visto comentarios del vendedor que ha incluido un lenguaje muy sucio. Participar en este tipo de combate verbal no es un gran constructor de la confianza tampoco. Es más revelador de lo que son, a continuación, sobre la revelación de los pecados de sus clientes. No salga de su camino para registrar una respuesta negativa si puede evitarlo. Preste atención a los sabios consejos que el uso de nuestra Madre que nos diga: "¡Si no puedes decir nada bueno, no decir nada en absoluto"

"Lo que tenemos aquí es una falta de comunicación!"

La comunicación con sus clientes no debe equivaler a la mano que aplaude un sonido! En pocas palabras, si alguien por e-mail con una pregunta - respuesta es! He aquí un ejemplo del tipo de reacción que obtuvo por hacer precisamente eso ... ...

"Fue muy útil y de cooperación para responder a preguntas. Seguimiento: Se definitivamente el uso de sus servicios en cualquier momento que tiene elementos de interés! Gran Vendedor! "

Los señores que salieron de esta revisión positiva, quería saber acerca de algunos de los detalles de un "Mickey Mouse" reloj que había en la subasta. Su esposa es un colector
de todas las cosas Disney, y pensé que sería una grata sorpresa para su cumpleaños. La
reloj, por decir lo menos, estaba en mal estado. Fue incapaz de tiempo de mantenimiento, y la
sólo una parte de ella en condiciones de funcionamiento fue el de segunda mano. Estaba seguro de que iba a estar decepcionado con el tema a pesar de la divulgación completa de todos es imperfecciones.

Para mi sorpresa, no sólo he recibido comentarios positivos, pero también me dijo que su esposa me encantó! En este caso, la basura de un hombre, en verdad, es el tesoro de otro hombre! Nunca pensé que este tema era digno de toda alabanza! El tiempo que se tardó en responder a sus preguntas, todas de cinco minutos!

Sé que algunos de ustedes dirán que yo no estoy siendo realista. Usted simplemente no puede responder a mensajes de correo electrónico durante todo el día, "¡Tengo un negocio que atender," es posible que proclamamos. Si quiere hacer la vida en Ebay, entonces es mejor pensar en contratar a alguien para ayudarle a contestar sus preguntas todos los días si es demasiado abrumador. Si usted se especializa en un producto en particular, crear una página de preguntas frecuentes a cualquier auto-respuesta.

Si utiliza Ebay con poca frecuencia, y tienen menos de treinta listados de un mes, entonces realmente no tienen ninguna excusa para no brindar un servicio al cliente y la comunicación por correo electrónico. Usted no debe estar inundado de preguntas con respecto a que muchos artículos, a menos que el producto que están vendiendo es de carácter técnico.

Si usted no hace caso a sus clientes, que van a desaparecer. Buen servicio al cliente debe ser parte integral del tejido de cada buen negocio. No puedo excesivo énfasis en la importancia de esta cuestión. Sigo perplejo por el hecho de que es el último en la lista de las prioridades del negocio para algunos vendedores de Ebay!

servicio al cliente y la comunicación sólo hará rico en Ebay? Eso sería un rotundo "no". Usted tiene que entender su mercado, y ofrecer productos que la comunidad de eBay hará una oferta de forma coherente. Habrá "oferentes y los compradores" que hay que cometer errores y cometer algunos pecados subasta! Perdona todos los pecados Ebay y usted será recompensado con felices clientes que repiten,!